お年寄りにアプリを説明しても、なかなか理解してもらえずに困っていませんか。
この記事を読めば、お年寄りにアプリをわかりやすく伝えるポイントがすっきり理解できます。
高齢者の特徴を踏まえた具体的な説明方法を紹介しますので、ぜひ最後までお役立てください。
買い物をしていると、
お店のアプリを勧められる場面が増えました。
説明する相手がお年寄りの方の場合、こんなことありませんか？
「同じことを何回も説明してもわかってくれない。」
そんな悩みを解決します。
この記事は次のことに役立てます。
- お年寄りへのアプリの説明方法がわからない
- お年寄りのことをもっと知りたい
- スマホの楽しさや便利さを知ってほしい
- スマホを使ってもらいたい
結論としては、
・丁寧にわかりやすい言葉で伝えることが必要です。
・何度も同じ質問をされることはよくあります。
・根気よくくり返し説明と、くり返し操作をすること。
・くり返しが刺激となり、脳の記憶の定着につながります。
この記事を読んで、お年寄りにアプリを説明するスキルを身につけ、お年寄りがアプリを楽しめるようにお役立てください。
アプリを覚えてもらう前に、スマホプランの見直しもおすすめです。
シニアが使いやすいプランについては、別記事で紹介していますのでお役立てください。
》楽天モバイルへの乗り換えはお得なキャンペーンが３つあります
わかりやすく説明してくれて
ありがとう。
はじめにアプリについて解説します。
アプリとは簡単にお年寄りに説明する
お年寄りにどのような声掛けや対応をすれば、アプリを理解してもらえるかを具体的に解説します。
お年寄りに説明する前に必要な内容は以下の3点です。
- アプリとは何か？（正式名称・意味・日本語での言い方）
- アプリの入れ方は？
- アプリを開くとはどういうこと？
まずは説明する側が理解しておく必要があるため、具体的に解説します。
自分が理解していないと、
相手には説明できません。
アプリとは何か？
アプリとは何か、一言でいうと、目的のための専用のソフトです。
スマホで時計をみること、地図やメールを確認すること。
時計・地図・メールそれぞれに専用のアプリがあり、それがアプリ（専用のソフト）になります。
アプリの正式名称
よく耳にするアプリという言葉は、略した言葉です。
アプリとは↓
- アプリケーションソフトウェア（application software）
- アプリケーション（application）
という言葉を短く、普及しやすいように略した言葉です。
アプリの意味
アプリ＝アプリケーションソフトという意味は、特定の目的に合わせた機能が使えるソフトです。
目的それぞれに応じて使いこなすことで、便利なものになります。
また、アプリは単体では使用できません。
アプリとは日本語で言うと？
アプリとは目的のための専用ソフトということがわかりました。
日本語に置き換えると、どういった意味になるのかを解説します。
アプリは日本語でいうと「応用」です。
日常会話で使うことはありませんが、応用と置き換えるとわかりやすいです。
応用とは・・・
原理や知識を実際の事柄に当てはめて用いる事。
出典：goo辞書 https://dictionary.goo.ne.jp/
原理となるのは、AndroidやiOSというOS（オペレーティングシステム＝スマホを動かす基本ソフト）です。
OSをもとに、専用の目的に合わせて作られたものがアプリになります。
基本ソフトを目的に当てはめて用いるのがアプリです。
そういった意味で、日本語ではアプリ＝応用と言います。
アプリはとても便利♪
アプリについてもっと知りたい方は、別記事で具体的に紹介していますのでお役立てください。
アプリの入れ方は？
アプリを入れるためには、まずスマホやパソコンのような電子機器が必要です。
スマホを使用した場合のアプリの入れ方は次の通りです。
- アプリストアで目的のアプリを選ぶ
- 選んだアプリをインストールする
- スマホにアプリが表示されて完了
アプリの入れ方は簡単ですね。
お年寄りの方にアプリストアについて説明する時は、別記事で具体的に紹介していますのでお役立てください。
アプリを開くとはどういうこと？
アプリを説明する上でよく使われる言葉として、「アプリを開く」があります。
「アプリを開く」とはどういう意味か、解説します。
アプリを開く ＝ アプリを起動する
スマホでアプリを利用する時には、利用するアプリのアイコンを指でタップします。
アイコンをタップすることで、アプリが起動して使える状態になります。
スマホを使っている感覚としては、アプリを選んで使用する行動が、本棚から読みたい本を取り出して本を開く行動と同じように感じます。
アプリを起動するより、
アプリを開く方がしっくりきます。
アプリを利用する上での用語も含め、お年寄りには丁寧な説明が必要です。
次は、お年寄りに理解してもらうために必要なことを紹介します。
お年寄りに理解してもらうために必要なことは？
アプリをお年寄りに理解してもらうためには、まず相手のことを知ることが大事です。
以下の3つのポイントについて解説します。
- 高齢者の身体的な特徴を理解する
- 寄り添う気持ちで対応する
- 相手の立場になって考える
お年寄りに理解してもらうためには、
相手のことを知ることが大事です。
以上のポイントを踏まえて、お年寄りへの理解を深めていきましょう。
高齢者の身体的特徴とは？
お年寄りに説明するといっても、それぞれに個別性があり、誰もが理解できる万能な方法はありません。
しかし老化というものは、誰もが歳を重ねるとみられる状態です。
老化現象の身体的な特徴には、次のような変化があります。
- 近くの物が見えにくくなる
- 耳がきこえにくくなる
以上の内容について、特徴に合わせた対応を具体的に解説します。
近くのものが見えにくくなる
加齢とともに目の調節機能が低下する「老眼」は、40歳頃から現れます。
明るい黄色は色の認識がずれ、暗く見えるのも特徴です。
ここからじゃみえない・・・
目の身体的特徴をふまえたお年寄りへの対応
- スマホの画面の内容が見えているか確認する。
- スマホ操作の説明はゆっくりとした動作で行う。
耳がきこえにくくなる
加齢とともに、20歳頃から聴力が低下します。
高音域が聞こえなくなり、言葉の違いがわかりにくくなります。
耳の身体的特徴をふまえたお年寄りへの対応
- 気持ち声を大きくして、高い声を控えてゆっくりと話す。
- 1語ずつはっきりと発声し、短い文で話を進める。
聞き取れないわ・・・
お年寄りの身体的な特徴を理解した上で説明することで、お年寄りの気持ちへの理解にもつながります。
説明する側は、「何度も同じことを言ったのに」や「どうしてわからないの？」と考えないことが大切です。
まずは「自分自身の説明の仕方に問題はなかったか？」と考えることが重要です。
それこそが、
相手の気持ちに寄り添う態度です。
お年寄りの身体的な特徴を理解することで、どういう説明をしたら良いか、1つの判断材料としてお役立てください。
寄り添う気持ちで対応する
寄り添う気持ちで対応するとは、どういう気持ちなのかを解説します。
調べてみました。
寄り添う気持ちとは？
他人や特定の相手に対して、その人の感情や状況に理解を示し、 支えや共感を提供する心情のことを指します。
相手であるお年寄りが、アプリのことがわからずに悩んでいる状況に理解を示すことです。
また、そばにいる安心感や支えを感じてもらえるような態度で言葉をかけることが必要です。
寄り添う態度は、高齢者に限らず大切なポイントです。
相手の立場になって考える
お年寄りのことを理解しようとすること。
相手の立場になって考えることが、お年寄りにわかりやすい説明ができるようになるポイントです。
相手の立場になって考えるとは、次のような意味になります。
- 共感すること：相手が抱えている感情や状況を自分のこととして考える
- 視点を変えること：相手の立場から物事を考えてみる
- 感情を理解すること：相手がどんな感情を抱いているか理解しようとする
- 行動や意思決定に影響を与えること：何を望んでいるのかを理解しようとする
- 対話の質を向上させること：相手の立場で考えることがコミュニケーションを円滑にする
何か難しいなぁ
言葉で表現すると難しく感じますが、シンプルに考えて大丈夫です。
お年寄りに「悩みを解決したい」「喜んでほしい」「アプリを楽しんでほしい」と思うこと。
それが、お年寄りのことを考えているということです。
アプリとは簡単にお年寄りに説明する具体的方法
お年寄りへのポイントを踏まえた、具体的な説明方法を紹介します。
まずは「アプリとは何か？」の説明です。
アプリとは目的を達成させるものです。
しかし、上記のような説明では、お年寄りには理解してもらいにくいです。
私も理解できません・・・
具体的に説明してほしい所です。
お年寄りに問わず、相手に理解してもらうために必要なことは、相手の立場で考えることです。
相手の年代や生活状況に合わせて、理解しやすい言葉で説明します。
次のような対応はどうでしょうか？
お年寄りの立場で考えて説明
【お年寄りからアプリとは？と聞かれます。】
アプリとは何ですか？
本来の説明としては、アプリとは目的を達成させるものです。
お年寄りの立場で考えた説明方法は、馴染みのある物に例えて説明することで理解しやすくなります。
例えば、次のような物で説明してみましょう。
- スマホはアプリを使用するための手段であり道具です。
（例1） レコードプレイヤー ＝ スマホ
（例2） レコード ＝ アプリ
レコードプレイヤーとレコードであれば、馴染みがあるはずです。
馴染みのあるもので例えると、
理解しやすいですね♪
アプリを馴染みのあるもので表現する
スマホという道具で、アプリを使用して目的を達成させる。
レコードプレイヤーという道具で、レコードを使用して、曲を聴く（目的）ことを達成させる。
以上のように、お年寄りにとって馴染みのある物で例えると、どういう状況か簡単に理解してもらえます。
わかりやすいですね♪
ちなみに、目的を達成させるとは、具体的に次のようなことです。
・電話をかける。
・アラームの設定をする。
・カレンダーを確認する。
・メールをみる。
スマホ上で行うこの操作こそ、アプリであり、目的を達成させるものです。
「電話をかける＝アプリを使用している」とは、最初は思いにくいものです。
私自身、はじめてスマホを使ったときは思っていませんでした。
携帯電話の中の一つの機能として理解していましたが、スマホはあくまでアプリを使うための道具だということです。
アプリはとても身近なものでした。
目的を達成させるものがアプリです。
以上が、お年寄りへのアプリ説明の実践です。
説明方法がわかったら、次はお年寄りが使いやすいスマホプランの準備です。
月額料金が安くなるシニア向けプランを、今すぐ確認してみましょう。
さらに、お年寄りに説明するために知っておくと役立つ知識については、別記事で知恵袋として紹介していますのでお役立てください。
お年寄りにおすすめなアプリ
お年寄りの方におすすめしたいアプリを紹介します。
以下の3つについて解説します。
- ウイルス対策アプリ
- LINE
- ネット通販サイト
アプリは検索すると数えきれないほどあります。
紹介した以外にも、お年寄りにとって便利で楽しいアプリはたくさんあります。
アプリの活用にお役立てください。
ウイルス対策アプリ
個人情報やお金の管理まで行うスマホやPCを、悪意のある不正アプリやウイルスから守るためにセキュリティソフトをインストールすることはとても重要です。
キュリティソフトで自分の身を守りましょう。
今回紹介するのはこちら↓です。
総合セキュリティソフト ウイルスバスター公式トレンドマイクロ・オンラインショップ
ウイルスバスターの公式サイトはこちら↓から確認できますので、お役立てください。
これ1つで、パソコン・スマホ・タブレットどれでも3台守ります。
アプリには不正アプリというものがあります。
不正アプリって何？
不正アプリとは何か？
- 不正アプリをインストールしてしまうと、スマホを不正に操作されます。
- 情報を抜き取られるおそれがあります。
- 新たな不正サイトへの誘導広告が表示されるようになります。
- 気づかないうちに利用者にとって脅威となる危険性があります。
不正アプリをインストールしなければ良いですね。
アプリのインストールは安全性を確認してから行ってください。
しかし、自分で守るには限界があり、どのように対策をすればいいかもわかりません。
不正アプリやウイルスは、気付かないうちに侵入します。
家の防犯対策と同じように、 スマホのセキュリティ対策も 必要不可欠です。
もちろん私も購入しており、有料にはなりますが必要だと感じています。
セキュリティのプロにスマホやPCが守られている安心感は、お金にかえられません。
ウイルスバスタークラウドは30日間の無料体験版もあります。
無料体験版でお試しいただくと、必要性を感じてもらえるはずです。
ウイルスバスタークラウドの体験版はこちら↓から確認できます。
LINE
LINEを紹介します。
LINEは日本国内の月間利用者数が約9,700万人（2025年末時点）に達する、日本最大のコミュニケーションアプリです。
今は友達との連絡はメールではなく、
LINEのやり取りに変わっています。
LINEをおすすめするのは、利用者が多くコミュニケーションをとりやすいからです。
会話ができる：トーク・通話
無料で利用できます。 ※一部有料もあります。
こちら↓はLINEのトークの引用画像になります。
出典：LINE https://line.me/ja/
※画像は執筆時のものです。最新版と異なる場合があります。
メッセージのやり取りが一覧で表示され、縦に進行します。
言葉でのやり取り以外にも、スタンプというキャラクターのイラストも表示できます。
写真や動画の送信、電話、ビデオ電話も行えます。
LINEで電話すれば、
【無料】です。
LINEはコミュニケーションアプリとして以外にも、さまざまなサービスがあります。
お年寄りの方にLINEをおすすめするのは、トーク・通話・ビデオ通話の便利さです。
LINEを確認したい方は、こちら↓をお役立てください。
LINE
LINE Corporation無料posted withアプリーチ
ネット通販サイト
ネット通販サイトとは、インターネット上で商品を販売しているサイトのことです。
ネットショッピングの良い点は、24時間いつでも買い物できることです。
欲しい時、気になる商品をスマホで調べてすぐに購入できます。
また、多数の店舗の価格を一度で比較できるので、おトクな商品を購入するには便利です。
一度は耳にしたことがある主なサイトは次の3つです。
- Amazon
- Yahoo！ショッピング
- 楽天市場
3つのサービスはどれがいいか一概に比較できません。
それぞれに購入時のポイント還元や、おトクに購入できるキャンペーンが開催されています。
私は楽天モバイルを利用していることもあり、ポイント還元率がアップする楽天市場を利用することが多いです。
身の回りのサービスに関連したサイトを利用することで、ポイントアップや便利な特典を受けられることがあるので確認してみてください。
Amazonプライム会員（有料）になると、無料配送や映画・アニメ見放題、100万曲以上の楽曲が聞き放題になります。
PayPayでの支払いができて、PayPayポイントが貯まります。
さらにTポイントも貯まります。
楽天ポイントが貯まります。
また、楽天イーグルスやヴィッセル神戸のどちらか1チームが勝利した翌日は、全ショップポイントアップされます。
店に買いに行かなくて良い 家に届けてくれる♪
お年寄りアプリに関連する口コミ
X（旧Twitter）でお年寄り・アプリに関連した口コミを集めました。
さまざまな意見や悩みを知って、お年寄りへのアプリ説明にお役立てください。
お年寄りが購入後も困らない販売方法の要望
そもそもアカウントもってないお年寄りに、アプリの説明をどうしたらいいのさ。『アプリって何？』からスタートだよ。設定しなきゃ使えないことをちゃんと説明して売ってくれーーーー！！！ 最終的には『騙された！』とか言ってゴミになる…あーーーーー
— バナ (@dondabana) January 17, 2023
スマホの普及が先行している状態で、アプリに対する知識の普及は追いついていません。
多くのお店がアプリ登録を前提に手続きやポイント取得を行う場所が増えています。
アプリを使うための操作ができないと、本当に難しい作業になります。
アプリの普及と活用できないお年寄りに対する意見
困っているお年寄りを助けたい気持ちは平均レベルは持ち合わせているつもり。 でも、レジパート中にアプリのダウンロードから設定まで全て面倒見るのは無理。 「郵便番号を入力する」を読み、入力し、「完了を押す」くらいは1人でやってくれ。 出来ないならば、大手携帯ショップのスマホ教室行って～
— カズちゃん (@yomogi_kazutyan) January 11, 2023
アプリのダウンロードで割引できたり、おトクに買い物できることが増えました。
あわててアプリを操作する場面も増えています。
おトクになるアプリを一人では活用できない方も多いと思います。
アプリを導入する企業には、開始時だけでなく持続的な相談窓口やスタッフの対応もお願いしたいです。
アプリの活用が高齢者の暮らしを豊かにする
最近、医者からの処方薬を大手ドラッグストアで貰ってる
病院で処方箋受け取ったら、アプリでそれをドラッグストアに送信
そのドラッグストアで軽く買い物して薬を貰う
電子マネーも対応。高齢者は1番近くの薬局で大量長時間待ちしてる
ちょっと自転車で走るけどこっちの方が快適😊
— tumugi-50 (@tumugi_around50) September 20, 2024
高齢者にとって、受診や薬の処方のための待ち時間は大きな負担です。
アプリを利用するだけで、その負担が軽くなります。
高齢者だからスマホが使えないというのは間違いです。
実際に高齢者の方でもスマホを活用して便利に生活を送っている方がいます。
スマホを使いこなすまでに必要なサポートがあれば、誰でも使えるようになるはずです。
サポートがあれば、お年寄りでもスマホは使いこなせます。
まずはシニアが使いやすい料金プランで、スマホデビューをサポートしてみてください。
私も楽天モバイルを利用していますが、月額料金が安くてサポートも充実しています。
スマホの通知設定
あとね、お年寄りはそもそもアプリの通知をオフに出来ることも知らんと思うよ。 ちなみに、うちの娘も。 スマホは持ってるし使えてるけど、細かい設定まで自分出はやらないのよね…
— ハムストリング (@Hamstring29) May 14, 2023
お年寄りに限らず、スマホを長年使用していても操作方法をすべて理解している方は少ないです。
通知設定も同様です。
通知を設定しなくてもスマホを使うのには支障がないからです。
しかし、知っておくととても便利になります。
はじめてスマホを使う方は、使っていくことで理解できることも多いので、まずはスマホを使ってみることからはじめてください。
私がスマホで日頃使う操作って
電話かアプリを開くぐらいです。
病院受診にもアプリが必要
なんか、今の時代、病院の予約もアプリなのね 受付までにアプリで情報入力して、問診も入力して、QRコードでチェックインして……
これ、便利なんだけどお年寄りにはわけわかんないんじゃないだろうか🤔
— ZUN (@zun555go555) February 5, 2025
総務省の通信利用動向調査の結果では、モバイル端末の保有状況（個人）においてスマートフォンの保有者の割合が80％を超えています。
70〜79歳でも、6割を超える高い保有割合となっています（2026年3月時点・最新調査データより）。
高い保有状況からも、病院予約にアプリを利用することは自然な流れになっています。
お年寄りの方に問わず、スマートフォンでアプリを使用することが必要な場面は多いことがわかります。
総務省の通信利用動向調査の詳細を確認したい方は、こちら↓からお役立てください。
アプリとお年寄りに関する質問
アプリとお年寄りに関連する疑問や質問を紹介します。
以下の5点について解説します。
- ソフトウェアって何？
- アプリが無料になるとはどういう意味ですか？
- アンインストールと削除の違いは？
- アプリとWebの違いは？
- インストールとダウンロードって何が違うの？
ソフトウェアって何？
記事の中で何度か出てきた言葉として、次の2つがあります。
・アプリケーションソフトウェア
・OS（基本のソフトウェア）
ソフトウェアという言葉の意味は次の通りです。
パソコンやスマホを働かせるプログラムです。
ゲーム機で例えると・・・
ゲームの本体のことは、ハードウェア
そのゲーム機で遊ぶソフトのことは、ソフトウェア
ゲーム好きな私は、
この例えだとよく理解できます。
OS（基本ソフトウェア）は、スマホに搭載されている、アプリを動かすための基本の部分です。
アプリケーションソフトウェアは、OSが搭載された上で目的に合わせて作られたものです。
iPhoneは専用アプリ Androidも専用アプリ
同じ時計のアプリでも、iPhone用とAndroid用でそれぞれのソフトウェアが必要になります。
お年寄りに説明するための
知識としてお役立てください。
アプリが無料になるとはどういう意味ですか？
アプリが無料になるとはどういう意味か解説します。
アプリには「有料」と「無料」の2種類があります。
2種類の違いはこちら↓です。
- 有料アプリ ＝ 料金を支払うことでダウンロードできるもの
- 無料アプリ ＝ 料金を支払わなくてもダウンロードできるもの
アプリストアでの有料・無料の見分け方！
・金額が表示されていたら、有料のサイン
・インストール・入手は、無料のサイン
アンインストールと削除の違いは何ですか？
アンインストールと削除の違いは、言い方の違いです。
- 「アプリをアンインストールする。」
- 「アプリを削除する。」
どちらも同じ意味で使用します。
スマホから必要のなくなったアプリの情報をすべて消し去る方法が、アンインストール（削除）です。
アンインストールをすると、アプリ自体はもちろん、これまでの情報もすべてスマホから消えることになります。
スマホ内では削除という言葉はなく、アンインストールと表示されます。
アプリとWebの違いは？
TVをみていると耳にするワードがあります。
「つづきはWebで」
続きが知りたくなる ワードですね。
結論からいうと、
アプリとは：ソフト
Webとは：システムであり、インターネット上のホームページのこと
本来の意味と実際の使われ方は異なり、愛称のような形で呼ばれているのがWebになります。
Webについては別記事で具体的に紹介していますのでお役立てください。
インストールとダウンロードって何が違うの？
インストールとダウンロードは目的が違います。
スマホにアプリを入れる時の流れで違いを解説します。
- ダウンロード：スマホにアプリの情報を保存すること
- インストール：保存した情報を組み込んで使える状態にすること
意味を知ると、違いがはっきりとわかりますね。
アプリを使用するまでの必要な流れだということです。
インストールとダウンロードについては、別記事で具体的に紹介していますのでお役立てください。
【まとめ】アプリとは簡単にお年寄りに説明するポイント
これまでの内容のまとめです。
- お年寄りに説明する前に、高齢者の身体的特徴を理解してください。
- 相手の気持ちに立って考える意識をもってください。
- 寄り添う気持ちで対応してください。
お年寄りへの説明では、まず相手を理解することが最優先です。
いつかは私自身も通る道です。
私自身もわかっているつもりですが、子供に対して「なんでわからないの？」と感じることもあります。
難しく考えすぎずに、お年寄りに「喜んでほしい」「アプリを楽しんでほしい」という気持ちで接することが一番の近道です。
ぜひ今日から、大切な方と一緒にアプリを楽しんでみてください。
アプリを安心して楽しむために、セキュリティソフトの導入もあわせてご検討ください。
30日間の無料体験版があるので、まずはお試しから始められます。
以上がアプリとは簡単にお年寄りに説明するポイントでした。
アプリを使用するために必要なスマホは、楽天モバイルならおトクに利用できます。
楽天モバイルについては、別記事で具体的に紹介していますのでお役立てください。
》楽天モバイルへの乗り換えはお得なキャンペーンが３つあります
この記事が皆様のお役に立てるように、これからも投稿をすすめていきます。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
コメント